Тайный покупатель звонил в агентства города с просьбой подобрать тур в Чехию с вылетом 19 января. Загвоздка заключалась в том, что в этот день прямых регулярных рейсов Самара - Прага не было… Что же смогли предложить потенциальному туристу самарские турпрофи?


Случайным образом мы отобрали 8 агентств и позвонили в них, сообщив приготовленную легенду: есть огромное желание провести неделю в Праге и всего лишь неделя отпуска - строго с 19 по 26 января. Открыта шенгенская мультивиза, поэтому документы оформлять не нужно. Помимо оговоренных дат, других ограничений у «тайного покупателя» не было, поэтому он готов был рассматривать любые предложенные варианты. Подвох заключался в том, что 19 января - в среду - вылетов из Самары в Чехию не было. Стоит сказать, что регулярные прямые рейсы из Курумоча в Прагу четыре раза в неделю осуществляет а/к Czech Airlines. Блоки мест у туроператоров «Русский Экспресс», «Ланта-тур вояж», «Самараинтур», PAC Group, «Веди» и «Спутник-Гермес». Именно на знание этих фактов и умение предложить альтернативные варианты вылетов мы и проверили самарских агентов.   

Самолет — на вылет!

Больше всего нас удивили в агентстве «Самарские путешествия». В ответ на запрос «тайного покупателя» менеджер предложила приехать в агентство и на месте выбрать тур. Узнав, что сделать это не представляется возможным, она все-таки решила дать консультацию по телефону. «Вылет 19 января? Сейчас посмотрим, - сообщила сотрудница агентства и взяла минуту на раздумье. - Горящих туров в Европу, кстати, не бывает. На двоих будет стоить от 47 000 с завтраками». Стоит сказать, что о СПО и расценках на отдых турист не спрашивал. На всякий случай мы уточнили, откуда будет происходить вылет. «Самара. Вы же просили Самару?» - удивилась менеджер, хотя единственным условием, заданным при подборе тура, были сроки отпуска. Ну а в качестве туроператора нам была предложена компания «Самараинтур».
После недолгой беседы мы попрощались, и теперь нашего «тайного покупателя» волнует один вопрос - что за таинственный самолет все-таки полетит 19 января в Прагу?  

В Москву, в Москву…

Справедливости ради стоит отметить, что подобная «консультация» была оказана только в одном агентстве. Остальные менеджеры хотя и не с первой секунды разговора, но все-таки вспоминали (или узнавали) о том, что вылетов Самара - Прага 19 января не предвидится, и предлагали альтернативные варианты отправки на отдых. Правда, предложенные пути решения сильно отличались друг от друга.
Так, например, в агентстве «Пять континентов» у нас сразу поинтересовались, рассматриваем ли мы в качестве пункта отправки Москву, после чего менеджер Ирина начала подбор тура, предложив улететь в заветную Прагу 19-го в 4.20 или 22.40. Наталья из «Альянс Тур» первым делом поинтересовалась запросами туристов: насыщенность экскурсиями, пожелания к проживанию, общая направленность отдыха. Правда, по версии этого агентства, добраться из Москвы в Прагу можно было только 18 или 20 января, но никак не в заданный день. В «Самараинтур» нам сообщили о том, что пересадка в Москве - это неудобно: «Дело в том, что там очень ранний вылет, поэтому вам придется ехать в столицу накануне. Потеряете день. Попробуйте выбраться во вторник или отложите поездку до четверга. Зато полетите сразу напрямую». Поступить таким же образом нам предложили в агентствах STERNA и «Макс Тур».  
Порадовала доброжелательная менеджер агентства Business House, которая не только подробно расспросила обо всех пожеланиях туристов, но и оперативно провела экспресс-консультацию по стране. По ее информации, 19 января отправиться из Москвы в Прагу можно будет в 11.45, 14.45, 17.15, 18.45 и 22.45. «Выбирайте время, а удобную стыковку с самолетом из Самары мы вам сделаем», - обрадовали «тайного покупателя», который, по легенде, не мог потерять ни одного дня долгожданного отпуска. Главное требование - конкретные сроки - удалось выполнить и в агентстве Planet Travel. Здесь Дмитрий попросил двадцать минут на раздумья, предварительно узнав все пожелания клиентов, после чего прислал подробное и обстоятельное письмо с самым удобным для отпускников расписанием (рейс Самара - Москва - Прага, 06:40-08:30-11:45-12:20), подробными ценами и описанием отелей. Наши аплодисменты!   

Подводим итоги

Нас, несомненно, порадовало, что менеджеры быстро вспоминали о невозможности вылететь из Самары в Прагу 19 января. Но сильно удивило то, как разнились рекомендации турпрофи. Кто-то говорил о неудобных ранних вылетах из Москвы, кто-то сообщал, что и из столицы в назначенный день улететь не получится, а кто-то выдавал четкий график стыковки. Делаем выводы: расписание местных авиарейсов агенты знают, а вот в предложениях из столицы ориентируются не очень хорошо. За разъяснениями мы обратились к Андрею Ильину, ведущему менеджеру «Веди» в Самаре: «То, что рекомендации агентов так сильно отличались друг от друга - неудивительно. Подробное расписание регулярных вылетов из Москвы вам сумели сообщить те, у кого есть авиакассы. Остальные ориентировались на предложения туроператоров, с которыми работают. А во многих агентствах таковых насчитывается не больше одного-двух. Не найдя у них подходящих предложений, менеджеры сообщали, что вылетов из Москвы в этот день попросту нет. Конечно, они могли сориентироваться и посмотреть наличие мест на регулярных рейсах, тем более что эта информация находится в открытом доступе. Так, например, из Москвы в Чехию по средам можно улететь на «Аэрофлоте», «Чешских аэролиниях» (несколько рейсов в день, причем и в Прагу, и в Карловы Вары), на чартере в Пардубице. Да и других туроператоров можно было просмотреть и прозвонить, попросив дать консультацию. Было бы желание… Но, если честно, желание вашего «тайного покупателя» лететь 19 января из Москвы - не самое хорошее, если вспомнить, какой хаос еще недавно творился в столичных аэропортах. Будь я агентом, тоже попытался бы отговорить туристов от такого шага. А взамен попробовал бы подобрать стыковки в Европе или переориентировал на другие даты с вылетом из Самары».  

Не ожидали…

И напоследок еще одна интересная деталь. Как мы уже писали, те из агентов, кто не рассматривал варианты вылета из Москвы, предлагали нашему «тайному покупателю» перенести начало отдыха со среды 19 января на вторник или четверг (18 и 20 января соответственно) для того, чтобы без проблем улететь прямым рейсом из Самары. Так в конечном итоге посоветовали сделать в 4 из 8 агентств. И только Наталья из «Самараинтур» вовремя спохватилась и перезвонила нашим туристам, чтобы сообщить, что с 18 января вылеты SCA по вторникам отменяются. Мы связались с представителями «Чешских авиалиний», и они подтвердили: в период с 18.01 по 14.03 вторники действительно исключаются. Причем это не нововведение, а ежегодные меры. Браво, «Самараинтур»!
В целом и общем «тайный покупатель» остался доволен, хотя и немного удивлен некоторыми факторами. Он прощается ненадолго: ведь в запасе еще много «каверзных» вопросов!
Быстрее ориентироваться в днях вылетов на том или ином направлении может помочь справочник TurProfi.ru - раздел «Расписание авиарейсов».


Обсудить на форуме